RETOUR & REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Conditions strictes de retour

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, tout retour fait l'objet d'un contrôle rigoureux à sa réception.
Essayage : Les maillots de bain doivent impérativement être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.

État du produit : Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine neuf, non porté, non lavé, exempt de toute tâche, marque ou odeur (parfum, lessive, etc.), et muni de ses étiquettes d'origine.

Refus : Tout article retourné incomplet, abîmé, lavé, porté ou ne respectant pas ces conditions d'hygiène sera strictement refusé et vous sera renvoyé à vos frais.

Procédure pour effectuer un retour

Faire la demande par e-mail : Envoyez un e-mail à contact@wearondina.com⁠ en précisant :

 Votre nom et prénom, le numéro de votre commande, le(s) produit(s) concerné(s), le motif du retour (ou le souhait d'un échange de taille)

Validation : Notre service client vous répondra sous 24 à 48h pour vous communiquer les instructions et l'adresse exacte d'expédition.

Expédition : Emballez soigneusement l'article et joignez à l'intérieur un papier précisant votre numéro de commande.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@wearondina.com. 

Frais de retour et acheminement

Responsabilité : Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Suivi : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode de livraison disposant d'un numéro de suivi (Colissimo, suivi postal, etc.). ONDINA ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis lors du transport retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@wearondina.com.